Όροι Πωλήσεων

Αναλυτικοί όροι πωλήσεων του ηλεκτρονικού καταστήματος της επιχείρησης ΤΟΣΟΥΝΙΔΗΣ ΣΑΒ. ΘΕΟΔΩΡΟΣ που εδρεύει στην Θεσσαλονίκη, επί της οδού Βαλαωρίτου 18 & Λέοντος Σοφού 22 γωνία, ΤΚ 566 25), τηλ. +30 2310 538150.

Η Εταιρεία μέσω του παρόντος δικτυακού της τόπου (www.tosounidis.gr) δίνει την δυνατότητα στους χρήστες/επισκέπτες του να χρησιμοποιήσουν το ηλεκτρονικό της κατάστημα και τις υπηρεσίες που αυτό τους προσφέρει.

Κατά την είσοδό του ο χρήστης/επισκέπτης, πριν συνεχίσει την περιήγησή του στο ηλεκτρονικό κατάστημα, καλείται να διαβάσει προσεκτικά τους κάτωθι Όρους πωλήσεων, που διέπουν τις αγορές των προϊόντων μας σ’ αυτό. Εάν ο χρήστης/επισκέπτης συμφωνεί με τους παρόντες Όρους, πρέπει να τους αποδεχθεί, κάνοντας κλικ στο σχετικό πεδίο , που βρίσκεται στην φόρμα εγγραφής ή στην ολοκλήρωση της παραγγελίας ώς επισκέπτης. Η επιχείρηση ΤΟΣΟΥΝΙΔΗΣ θεωρεί ότι οι χρήστες/επισκέπτες του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος, πριν και κατά τη διάρκεια της επίσκεψής τους σ’ αυτό, έχουν διαβάσει και συμφωνούν ανεπιφύλακτα με τους παρόντες Όρους (όπως και με τους παραπάνω γενικούς Όρους Χρήσης) και ότι τους έχουν αποδεχθεί. Σε περίπτωση διαφωνίας με κάποιον από τους Όρους, καλείται ο χρήστης/επισκέπτης να μην κάνει χρήση των υπηρεσιών που προσφέρονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.tosounidis.gr και να εξέλθει άμεσα από τον δικτυακό τόπο αυτό. Αν έχετε οποιαδήποτε απορία και ερώτηση, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας κάνοντας κλικ στο σχετικό σύνδεσμο «επικοινωνία» (info@tosounidis.gr)

Πληροφορίες προϊόντων

Οι πληροφορίες που παρέχει το ηλεκτρονικό κατάστημα www.tosounidis.gr σχετικά με τα προϊόντα του και τα στοιχεία της επιχείρησης είναι τα παρακάτω:

• την διεύθυνση της Εταιρείας,
• την περιγραφή και ουσιώδη χαρακτηριστικά του προϊόντος,
• την τιμή συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ, την ποσότητα και τις δαπάνες μεταφοράς
• τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης,
• την διάρκεια ισχύος της προσφοράς ή της τιμής,
• το δικαίωμα υπαναχώρησης,
• την διαφορετική πολιτική τιμών σε χρώματα/μεγέθη του ιδίου προϊόντος. Η τιμή και το ποσοστό έκπτωσης αναφέρονται αφού επιλεγούν μέγεθος και χρώμα.

Ποιότητα

Τα προϊόντα όλων των εταιριών-συνεργατών της επιχείρησης ΤΟΣΟΥΝΙΔΗΣ που εκτίθενται στον παρόντα δικτυακό τόπο έχουν περάσει από ενδελεχείς και αυστηρούς ελέγχους. Εάν παρ’ ελπίδα διαπιστωθεί κάποιο πρόβλημα, καλούνται ο χρήστες/επισκέπτες να επικοινωνήσουν άμεσα με την επιχείρηση ΤΟΣΟΥΝΙΔΗΣ, η οποία θα μεριμνήσει για την άμεση επίλυσή του.

Διαθεσιμότητα

Για όλα τα προϊόντα που εκτίθενται στο παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα υπάρχουν σαφείς ενδείξεις για την διαθεσιμότητά τους στην αποθήκη της Εταιρείας. Έτσι κάθε χρήστης/επισκέπτης μπορεί να διαπιστώσει άμεσα και εύκολα, πριν κάνει την παραγγελία του, ποια από τα προϊόντα είναι διαθέσιμα στις αποθήκες της και άμεσα παραδοτέα.

Τρόπος παραγγελίας

Ο χρήστης/πελάτης που επιθυμεί να παραγγείλει προϊόντα από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, πρέπει αρχικά να τα προσθέσει στο καλάθι αγορών του και στη συνέχεια να προχωρήσει με

• την αποστολή της παραγγελίας στην Εταιρεία κάνοντας κλικ στο σχετικό σύνδεσμο και
• την συμπλήρωση της φόρμας πληρωμής με έναν από τους διαθέσιμους τρόπους.

Η παραγγελία σας ολοκληρώνεται κάνοντας κλικ στο κουμπί «Ολοκλήρωση Παραγγελίας».

Η επιχείρηση ΤΟΣΟΥΝΙΔΗΣ, μόλις λάβει την ως άνω παραγγελία, αποστέλλεται αυτόματα στον χρήστη/πελάτη με e-mail στην ηλεκτρονική του διεύθυνση αποδεικτικό παραλαβής της παραγγελίας του αυτής.

Μόλις η παραγγελία ολοκληρωθεί και αποσταλεί αποστέλλεται αυτόματα στον χρήστη/πελάτη με e-mail στην ηλεκτρονική του διεύθυνση σχετικό email.

Το δέμα που αποστέλλει η επιχείρηση ΤΟΣΟΥΝΙΔΗΣ στον χρήστη/πελάτη σε εκτέλεση της παραγγελίας του συνοδεύονται από λεπτομερή απόδειξη λιανικής πωλήσεως. Συμπληρωματικά η απόδειξη αυτή αποστέλλεται και στο email του χρήστη/πελάτη.

Ακύρωση Παραγγελίας (Διαδικασία)

Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία του αφού πρώτα επικοινωνήσει μέσω e-mail στο e-orders@tosounidis.gr και έχει επικοινωνήσει στο τηλέφωνο 2310538150 για να επιβεβαιώσει ότι δεν έχει αποσταλεί η παραγγελία. Σχετικό απάντηση λαμβάνει μέσω email τη στιγμή της επικοινωνίας.

Η δυνατότητα ακύρωσης που δίνεται στον πελάτη έχει χρονικό όριο μέχρι πριν την παράδοση στην μεταφορική εταιρεία.

Σε περίπτωση που το προϊόν έχει παραδοθεί στην μεταφορική ή έχει αποσταλεί προς παράδοση ο πελάτης δεν μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία.

Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει υποχρεωτικά να παραλάβει την παραγγελία του και εν συνεχεία να ακολουθήσει την διαδικασία επιστροφής.

Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής η αδιαφορίας παραλαβής της παραγγελίας ή όμοιας κακόβουλης πράξης από την πλευρά του αγοραστή, ο αγοραστής υποχρεούται να καταθέσει τα έξοδα αποστολής.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα tosounidis.gr διατηρεί το δικαίωμα προσφυγής στη δικαιοσύνη προκειμένου να διεκδικήσει τις ζημίες που ενδεχομένως έχουν προκύψει ως αποτέλεσμα ηλεκτρονικής ή τηλεφωνικής παραγγελίας του πελάτη. Αρμόδια δικαστήρια είναι τα δικαστήρια Θεσσαλονίκης, δικαστήρια της έδρας του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Διαδικασία Επιστροφής

• Επιστροφή ελλαττωματικού προϊόντος

Σε περίπτωση επιστροφής ελλαττωματικού προϊόντος, αυτή πραγματοποιείται αποκλειστικά εντός 15 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από τον πελάτη και αφού έχει προηγηθεί αποστολή email στο e-orders@tosounidis.gr από τον πελάτη αναφέροντας:

1. Το ελάττωμα,
2. Επισυνάπτοντας μία φωτογραφία του ελαττώματος, καθώς και τον αριθμό παραγγελίας και τον αριθμό της απόδειξης λιανικής πώλησης ή τιμολογίου του προϊόντος.

Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή ελλαττωματικού προϊόντος είναι το προϊόν να έχει τα ταμπελάκια επάνω, να μην έχει πλυθεί και να επιστραφεί με την συσκευασία του σε άρτια κατάσταση.

Στη συνέχεια αποστέλλεται από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα email επιβεβαίωσης για την επιστροφή του προϊόντος με χρέωση μας με την ΕΛΤΑ COURIER χρησιμοποιώντας τον κωδικό που θα αναφέρεται στο email.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήθηκε η πληρωμή της παραγγελίας.

Στη συσκευασία που αποστέλλεται το προϊόν από τον πελάτη θα πρέπει να υπάρχουν απαραίτητα τα παρακάτω:

1. Το ελλαττωματικό προϊόν, με την συσκευασία του και τα ταμπελάκια του
2. Φωτοτυπία της απόδειξης λιανικής ή τιμολόγιο αγοράς του προϊόντος.
3. Το email επιβεβαίωσης της επιστροφής που έχει σταλεί από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα με την παραλαβή του προϊόντος θα αντικαταστήσει το ελλαττωματικό προϊόν και θα το αποστείλει χωρίς χρέωση μεταφορικών ή θα πιστώσει τα χρήματα της αξίας του προϊόντος στον πελάτη (πιστωτική κάρτα ή λογαριασμό τραπέζης) σε περίπτωση που κάτι τέτοιο επιθυμεί ο πελάτης.

Επιστροφές που δεν έχουν ακολουθήσει πιστά την παραπάνω διαδικασία, δεν θα γίνονται αποδεκτές και το κόστος των μεταφορικών θα επιβαρύνει τον πελάτη.

• Αλλαγή προϊόντος ή υπαναχώρηση από την πώληση.

Αλλαγή προϊόντος

Για την αλλαγή του προϊόντος, αυτή δύναται να πραγματοποιηθεί αποκλειστικά εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος από τον πελάτη και η διαδικασία είναι ίδια με την διαδικασία επιστροφής ελλαττωματικού προϊόντος απλά αναφέροντας στο email τί ακριβώς αλλαγή επιθυμεί ο πελάτης.

Σε περίπτωση αλλαγής ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής προς το ηλεκτρονικό μας κατάστημα καθώς και τα αντίστοιχα έξοδα επαναποστολής της αλλαγής. Τα κόστη εντός Ελλάδας ανέρχονται στα 3,5€ για κάθε αποστολή προς και από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, άρα συνολικά 7€. Το ποσό αυτό θα πρέπει να εξοφληθεί από τον πελάτη πριν την τελική αποστολή του αλλαχθέντος προϊόντος από το κατάστημά μας προς τον πελάτη.

Υπαναχώρηση από την πώληση

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος σύμφωνα με τον Ν.2551/1994 (όπως τροποποιήθηκε από την Κ.Υ.Α. Ζ1-891/2013),  με την ίδια διαδικασία της αλλαγής προϊόντος. Ο πελάτης οφείλει στο email να αναφέρει ρητά την υπαναχώρησή του από την πώληση και την επιθυμία του για πίστωση των χρημάτων του με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποίησε την πληρωμή του στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Στη περίπτωση αυτή, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής του προϊόντος προς το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Το κόστος ανέρχονται στα 3,85€ με την ELTA COURIER.

Μετά την παραλαβή του προϊόντος από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα και αφού παραληφθούν και ελεγχθούν τα προϊόντα σχετικά με την αρτιότητα της συσκευασίας, το ότι δεν έχουν φορεθεί ή και πλυθεί, το ηλεκτρονικό μας κατάστημα θα αποστείλει σχετικό email και θα πιστώσει το ποσό που αντιστοιχεί στο επιστραφέν προϊόν μείον τα έξοδα αποστολής προς το ηλεκτρονικό μας κατάστημα σε περίπτωση που το προϊόν επιστρέφει με χρέωση μας και μόνο με την ELTA COURIER.

Επιστροφές με άλλες εταιρίες COURIER δεν γίνονται αποδεκτές με χρέωση του ηλεκτρονικού μας καταστήματος πλην ELTA COURIER ρητά και πάντα απαραίτητα με τη χρήση του κωδικού του καταστήματος μας που αναφέρεται στο email έγκρισης της επιστροφής που έχει σταλεί από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Η πίστωση του ποσού πραγματοποιείται εντός 10 ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστρεφόμενης παραγγελίας και πάντα με το ίδιο τρόπο που πραγματοποιήθηκε η πληρωμή της παραγγελίας από τον πελάτη.